Рассматривая итоги 11 лет, мы видим, что ASAN xidmət является одной из успешных реформ в сфере государственного управления. Сегодня ASAN xidmət экспортируется как интеллектуальный бренд Азербайджана. У нас действуют соглашения более чем с 20 странами и организациями. Договоры предусматривают применение азербайджанской модели ASAN xidmət. Во многих странах эта модель полностью внедрена, а с другими мы реализуем трансфер опыта ASAN.
Как сообщает XQ , об этом сказал председатель Государственного агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики Ульви Мехдиев на церемонии открытия управленческого марафона «100 лет профессионализма», посвященного 100-летию общенационального лидера Гейдара Алиева.
«Сервисные центры – одно из мест, где рядовой гражданин может почувствовать свое государство. Когда вы приходите в ASAN xidmət, первый же сотрудник, к которому вы подходите, – работник информационного киоска, по существу представляет государство, и он формирует мнение гражданина о государстве. Если сегодня мы будем создавать проволочки для гражданина и игнорировать его проблему, мы создадим негативный имидж государства. Напротив, если мы ответственно подойдем к его проблеме и поможем ему в соответствии с услугой, в связи с которой он обратился, у него создастся позитивное представление об государстве. Для этого ASAN xidmət предоставляет услуги с соблюдением принципов прозрачности, этичного поведения и оперативности, определенных главой страны в качестве задачи. Неслучайно удовлетворенность граждан превышает 99 процентов. Отношение, которое гражданин видит к себе при обслуживании, выражает его удовлетворенность ASAN xidmət и государством. Этичное поведение сотрудника, его приветливость, желание помочь в решении проблемы, даже если ее решить невозможно, заставляют гражданина покинуть центр довольным, даже если он не получит услуги. Данная практика применяется в ряде государственных органов и других организаций. Уникальность и ориентированность на результат этой концепции признаны как в Азербайджане, так и за пределами республики. Поэтому этот опыт широко используется», - отметил У.Мехдиев.
XQ
